目的

株式会社博多グリーンホテル（以下、「弊社」といいます。）では、「人類への奉仕が人生最善の仕事である」の理念のもと、お客様に安全に安心にご宿泊していただけるよう、日々業務に取り組んでおります。
今後ますます私たちが進化し、理念を実現していく為には、従業員が、心身ともに健康で、安心して気持ちよく働ける環境が不可欠だと考えます。
そこでこの度、厚生労働省のカスタマーハラスメント対策マニュアルをもとに、従業員を守る立場から“カスタマーハラスメントに対する行動指針”を作成いたしました。

カスタマーハラスメントの対象となる行為

弊社は、カスタマーハラスメントを以下のとおり定義しました。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。

1

お客様の要求の内容が妥当性を欠く場合

1. 弊社の提供するサービスに瑕疵・過失が認められない場合（合理的レベルを超える品質の要求）

2

要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動

1. 身体的な攻撃（暴行、傷害）
2. 精神的な攻撃（威迫、脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
3. 個人に対するインターネット、ＳＮＳ上での誹謗中傷
4. 個人に対するストーカー行為（頻繁な電話やメール並びにＳＮＳのメッセージ送信を含む）
5. 個人の人格を否定する発言（容姿、国籍）
6. お客様による過剰または不合理な要求（土下座の要求、社長や総支配人の謝罪の要求）
7. 合理的理由のない謝罪の要求（土下座）
8. 従業員に関する解雇等の社内処罰の要求
9. 提供していないサービス提供の要求
10. 合理的な理由のない長時間の拘束（1時間以上）
11. 合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し
12. お客様によるその他各種のハラスメント
13. お客様によるプライバシー侵害行為
14. お客様によるセクシュアルハラスメント

カスタマーハラスメントへの対応

1. 当ホテル宿泊約款 第5条、第7条に基づき、宿泊契約締結の拒否及び宿泊契約の解除をいたします。
2. 宿泊料全額返金の上、即時退館及び今後のご宿泊をお断りさせていただきます。

お願い

多くのご利用者の皆様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、弊社も上記事項を遵守することで、お客様とよりよい関係を構築し、質の高いサービスの提供に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご協力お願いいたします。